En Belasya Shop, queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso bajo la normativa legal vigente en Chile.
1. Garantía Legal (Productos con falla)
Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses y según la Ley del consumidor de Chile. Puedes elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
Nota: Esta garantía no aplica a daños causados por mal uso, descuido o accidentes por parte del cliente.
2. Derecho a Retracto y Cambios
Si simplemente te arrepentiste de la compra o el producto no cumplió tus expectativas (y no presenta fallas), ofrecemos lo siguiente:
- Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución o el cambio.
- Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original intacto. No se realizarán devoluciones si el producto muestra señales de haber sido utilizado o si el empaque está dañado.
- Costos de Envío: En caso de retracto o cambio por gusto, los costos de envío hacia nuestra bodega corren por cuenta del cliente.
- Excepciones de Higiene y Salud: Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten cambios ni devoluciones de productos de uso personal, tales como ropa interior, cosméticos, joyas (aros) o artículos de cuidado personal, a menos que el producto presente una falla de fabricación y se encuentre en su empaque original sellado.
3. Procedimiento para Solicitudes
Para gestionar cualquier cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo a contacto.belasya@gmail.com.
- Adjunta tu comprobante de compra (boleta o número de pedido) y fotos del producto si se trata de una falla.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
4. Reembolsos de Dinero
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado:
- Si pagaste con Débito o Transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Si pagaste con Tarjeta de Crédito, gestionaremos la anulación con Flow/Transbank. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el abono depende de tu entidad bancaria (suele ser entre 10 a 15 días hábiles).